Barang rusak saat sampai ke tangan customer bukan sekadar “resiko pengiriman”. Dalam banyak kasus, ini adalah kesalahan desain packaging sejak awal. Sebagai contoh nyata, seorang seller skincare mengeluhkan tingginya retur. Botol sering bocor dan penyok. Awalnya mereka menyalahkan ekspedisi. Namun setelah ditelusuri, masalahnya bukan di kurir, melainkan di kardus yang terlalu tipis dan tidak sesuai dengan karakter produk cair.
Kesalahan seperti ini sangat umum terjadi, terutama karena banyak bisnis masih menganggap kardus hanya sebagai pembungkus, bukan sebagai bagian dari sistem perlindungan produk.
Masalah lain yang sering muncul adalah tidak mempertimbangkan karakter produk secara spesifik. Setiap jenis produk memiliki kebutuhan proteksi yang berbeda. Produk berbahan kaca membutuhkan struktur yang rigid untuk menahan tekanan, sementara produk elektronik lebih membutuhkan kemampuan meredam guncangan. Produk makanan, di sisi lain, membutuhkan stabilitas bentuk agar tidak berubah selama proses distribusi. Ketika semua jenis produk dipaksa menggunakan satu jenis kardus yang sama, risiko kerusakan meningkat secara signifikan.
Dalam praktiknya, banyak bisnis mencoba menyederhanakan proses dengan menggunakan satu standar packaging untuk semua produk. Pendekatan ini memang terlihat efisien di awal, namun justru membuka potensi kerugian yang lebih besar di belakang.
Dampaknya tidak hanya berhenti pada barang rusak. Retur akan meningkat, biaya logistik menjadi berlipat karena harus melakukan pengiriman ulang, dan yang paling krusial adalah turunnya kepercayaan pelanggan. Rating toko bisa menurun, dan dalam jangka panjang, brand akan kehilangan kredibilitas.
Yang sering tidak disadari, biaya akibat kerusakan ini hampir selalu jauh lebih besar dibandingkan investasi untuk menggunakan packaging yang tepat sejak awal.
Solusinya bukan sekadar mengganti kardus dengan yang lebih tebal, tetapi memastikan bahwa corrugated box yang digunakan benar-benar sesuai dengan spesifikasi beban, ukuran produk, serta kondisi distribusi. Packaging yang baik adalah hasil dari perhitungan, bukan kebetulan.
